Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 juli 2026

1. Identificatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door:

Operallis (Eenmanszaak)
Hannes van der Burgt
Hundelgemsesteenweg 140 bus 101, 9820 Merelbeke-Melle, Belgie
KBO: BE 1039.913.442
BTW: BE 1039.913.442
E-mail: hello@operallis.be

2. Definities

• Opdrachtnemer: Operallis, zoals hierboven geidentificeerd.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Opdrachtnemer.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, inclusief offertes, opdrachtbevestigingen en projectvoorstellen.
• Diensten: alle werkzaamheden die de Opdrachtnemer voor de Opdrachtgever uitvoert, waaronder maar niet beperkt tot webontwikkeling, automatisering, SEO, AI-oplossingen en advies.
• Werkdag: elke dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Belgische wettelijke feestdagen.
• Deliverables: alle resultaten, producten en materialen die voortvloeien uit de uitvoering van de Diensten.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten door de Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Door het aanvaarden van een offerte of het geven van een opdracht aanvaardt de Opdrachtgever deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door beide partijen. Eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. Offertes en overeenkomsten

Alle offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld in de offerte. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding van de offerte door de Opdrachtgever (per e-mail of ondertekend document) en schriftelijke bevestiging door de Opdrachtnemer.

Aanvullende werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk en apart geoffreerd.

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW (21%), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij gewijzigde marktomstandigheden of wettelijke vereisten, mits voorafgaande schriftelijke kennisgeving en met inachtneming van een redelijke termijn.

5.2 Facturatie

Facturatie geschiedt zoals overeengekomen in de offerte. Bij projecten wordt een voorschot van 40% gevraagd bij de start van het project, tenzij anders overeengekomen. Het resterende bedrag wordt gefactureerd bij oplevering of volgens de in de offerte vermelde mijlpalen.

5.3 Betalingstermijn

Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 40 euro voor invorderingskosten.

Bij aanhoudende niet-betaling behoudt de Opdrachtnemer zich het recht voor om verdere werkzaamheden op te schorten tot alle openstaande facturen zijn voldaan.

5.4 Elektronische facturatie (Peppol)

Facturen worden standaard elektronisch verstuurd via het Peppol-netwerk, conform de Belgische wetgeving inzake verplichte elektronische facturatie tussen btw-plichtige ondernemingen. De Opdrachtgever zorgt zelf voor een actieve Peppol-registratie en een correct gekoppeld Peppol-ID. Een factuur verzonden via Peppol geldt als ontvangen op de datum van verzending. Indien de Opdrachtgever niet via Peppol kan ontvangen, wordt de factuur per e-mail verstuurd, onverminderd de wettelijke verplichtingen van de Opdrachtgever.

Hoewel het Peppol-netwerk de veiligheid van de verzending verhoogt, blijft de Opdrachtgever verantwoordelijk voor de controle van de gegevens op de factuur voor betaling. De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van fraude of technische fouten bij de Peppol-toegangspunten van de Opdrachtgever of van derden.

5.5 Controle van de factuur

De Opdrachtgever controleert de factuur onmiddellijk na ontvangst. Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd gebeuren binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn wordt de factuur als definitief aanvaard beschouwd, onverminderd het recht van de Opdrachtgever om binnen de in artikel 16 vermelde termijn te klagen over de geleverde Diensten zelf.

5.6 Abonnementen

Voor Diensten die als abonnement worden geleverd (zoals de maandelijkse monitoring- en beheerpakketten) geldt geen minimumlooptijd. Deze abonnementen lopen maandelijks door en zijn maandelijks opzegbaar, tenzij op de betreffende dienst uitdrukkelijk andere voorwaarden van toepassing zijn verklaard. Opzegging gebeurt schriftelijk en gaat in op de eerstvolgende factureringsdatum na ontvangst van de opzegging.

6. Uitvoering, resultaat en afhankelijkheden

De Opdrachtnemer voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen, conform de afspraken in de offerte. Opgegeven levertermijnen zijn steeds indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Overschrijding van een indicatieve levertermijn geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding onredelijk is en de Opdrachtnemer na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn in gebreke blijft.

Voor diensten zoals zoekmachinoptimalisatie, marketing, automatisering en AI-oplossingen gaat de Opdrachtnemer steeds een inspanningsverbintenis aan, geen resultaatsverbintenis. Concrete uitkomsten zoals zoekmachineposities, bezoekersaantallen, leads, conversies, omzet of tijdsbesparing worden niet gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk als resultaatsverbintenis is overeengekomen.

Diensten die geheel of gedeeltelijk afhankelijk zijn van software, platformen, API's of infrastructuur van derden (waaronder hostingproviders, betaalproviders, sociale media- en zoekplatformen, en overige externe diensten) kunnen worden beinvloed door wijzigingen, storingen, prijswijzigingen of stopzetting van die diensten door de betreffende derde partij. De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit en spant zich naar best vermogen in om de Opdrachtgever hierover te informeren en, waar redelijkerwijs mogelijk, een alternatief voor te stellen.

Voor zover Diensten gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI) blijft de Opdrachtgever verantwoordelijk voor de controle en validatie van door AI gegenereerde content, code of output voordat deze in productie wordt genomen of aan derden wordt verstrekt. De Opdrachtnemer garandeert niet dat AI-gegenereerde output foutloos, volledig of vrij van vooringenomenheid is.

7. Medewerking van de Opdrachtgever

De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, content en toegangen die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.

Feedback op tussentijdse opleveringen wordt verwacht binnen 5 werkdagen, tenzij anders overeengekomen. Indien de Opdrachtgever niet tijdig reageert, kan de Opdrachtnemer de planning aanpassen en eventuele meerkosten als gevolg van vertraging doorrekenen.

De Opdrachtgever vrijwaart de Opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden, met inbegrip van de daarmee gepaard gaande kosten van verweer, die voortvloeien uit door de Opdrachtgever aangeleverde content, data, materialen of instructies. Dit omvat onder meer aanspraken wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, oneerlijke concurrentie, laster of een schending van toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming door de Opdrachtgever. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van de Opdrachtnemer.

8. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen worden de eigendomsrechten op de specifiek voor de Opdrachtgever ontwikkelde Deliverables overgedragen aan de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Uitdrukkelijk uitgezonderd van deze overdracht zijn:

• door de Opdrachtnemer voorafgaand aan de Overeenkomst ontwikkelde tools, frameworks, bibliotheken en methodes;
• open-source componenten en licenties van derden;
• het recht van de Opdrachtnemer om algemene kennis, vaardigheden en ervaring opgedaan tijdens het project te gebruiken in toekomstige projecten.

Zolang niet volledig betaald is, blijven alle rechten bij de Opdrachtnemer.

9. Garantie en onderhoud

Na oplevering biedt de Opdrachtnemer een garantieperiode van 30 dagen waarin functionele fouten (bugs) die afwijken van de afgesproken specificaties kosteloos worden hersteld. Wijzigingen, uitbreidingen of aanpassingen die niet onder de oorspronkelijke specificaties vallen, worden als meerwerk beschouwd.

Onderhoud na de garantieperiode wordt apart overeengekomen en gefactureerd.

10. Aansprakelijkheid

De Opdrachtnemer is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst. De totale aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de Opdrachtgever is betaald voor de betreffende opdracht in de 6 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen;
• schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Opdrachtgever;
• schade veroorzaakt door diensten of producten van derden;
• schade als gevolg van overmacht (zie artikel 12).

11. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de Overeenkomst wordt uitgewisseld. Deze verplichting geldt ook na beeindiging van de Overeenkomst. Onder vertrouwelijke informatie valt alle informatie die als zodanig is aangemerkt of waarvan de vertrouwelijke aard redelijkerwijs duidelijk is.

12. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of niet-tijdig nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de redelijke controle van de betrokken partij, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieen, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in nutsvoorzieningen of telecommunicatienetwerken, en cyberaanvallen.

De door overmacht getroffen partij stelt de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, heeft elk van beide partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder recht op schadevergoeding, met vergoeding van reeds geleverde prestaties.

13. Onderaanneming

De Opdrachtnemer heeft het recht om bepaalde werkzaamheden door onderaannemers te laten uitvoeren. De Opdrachtnemer blijft in dat geval verantwoordelijk voor de kwaliteit van de geleverde diensten en de naleving van de vertrouwelijkheidsverplichtingen.

14. Gegevensverwerking en privacy

De Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het privacybeleid van Operallis. Wanneer de Opdrachtnemer in het kader van de Diensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever (als verwerker), sluiten partijen een verwerkersovereenkomst af conform artikel 28 AVG.

15. Beeindiging

15.1 Opzegging

Beide partijen kunnen de Overeenkomst opzeggen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij lopende projecten wordt het reeds uitgevoerde werk gefactureerd op basis van de bestede tijd en middelen.

15.2 Ontbinding

Elk van de partijen heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de andere partij, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van minimaal 14 dagen, in gebreke blijft om aan haar verplichtingen te voldoen.

15.3 Gevolgen van beeindiging

Bij beeindiging van de Overeenkomst:

• worden reeds geleverde Diensten en gemaakte kosten gefactureerd;
• worden alle materialen en eigendommen van de andere partij geretourneerd;
• blijven de bepalingen inzake vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en intellectueel eigendom van kracht.

16. Klachten

Klachten over geleverde Diensten dienen schriftelijk te worden gemeld via hello@operallis.be binnen 14 dagen na de betreffende levering. De Opdrachtnemer reageert binnen 10 werkdagen op een klacht en streeft naar een redelijke oplossing.

Het indienen van een klacht ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen de Opdrachtnemer en de Opdrachtgever is het Belgische recht van toepassing. Partijen trachten geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de zetel van de Opdrachtnemer is gevestigd.

18. Wijzigingen

De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden van kracht 30 dagen na schriftelijke kennisgeving aan de Opdrachtgever. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft hij het recht de Overeenkomst op te zeggen voor het einde van deze termijn.

Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds lopende Overeenkomsten waarvoor de oorspronkelijke voorwaarden werden aanvaard, tenzij beide partijen hiermee instemmen.

19. Deelbaarheid

Indien een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

20. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via hello@operallis.be.